近年來，平羅縣人民檢察院始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，聚焦特殊群體合法權(quán)益，依托12309檢察服務(wù)中心，用心用情提供“三心”服務(wù)（暖心、貼心、愛心），推動司法為民理念落地生根，讓小小的服務(wù)窗口成為傳遞司法溫度的重要載體。
暖心服務(wù)讓窗口更有溫度
召開公開聽證會。
為了讓來訪群眾感受到家一般的溫暖，12309檢察服務(wù)中心精心打造“暖心驛站”，并配備輪椅、老花鏡、血壓儀、急救藥品等便民設(shè)施，免費(fèi)向有需求的群眾提供。針對未成年人、婦女兒童等特殊群體，12309檢察服務(wù)中心增設(shè)專用接待窗口，并挑選黨性強(qiáng)、親和力佳、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的檢察干警擔(dān)任“黨員先鋒崗”接待員，認(rèn)真傾聽群眾的訴求，全力解決其急難愁盼問題。在信訪接待工作中，充分考慮特殊群體的年齡、身體狀況，努力讓他們少跑路。就像在辦理轄區(qū)居民楊某某信訪件時，考慮到其年過七旬且不在當(dāng)?shù)鼐幼。ぷ魅藛T便通過電話核實(shí)訴求、郵寄送達(dá)文書、協(xié)調(diào)上門答復(fù)等方式，讓楊某某足不出戶就完成了申訴。
貼心服務(wù)保障特殊群體合法權(quán)益
為特殊群體提供法律咨詢服務(wù)。
為切實(shí)保障特殊群體的合法權(quán)益，12309檢察服務(wù)中心積極發(fā)揮值班律師作用，邀請他們?yōu)樘厥馊后w提供法律咨詢、代寫申訴材料等專業(yè)服務(wù)，用檢察人員的“多操心、多出力”，換得群眾的“少犯難、少跑路”。曾有一位步履蹣跚的老人來訪，即便其反映的問題不屬于檢察院管轄，工作人員仍耐心告知相關(guān)規(guī)定，并邀請值班律師為其代寫民事監(jiān)督申請書，解決了老人的燃眉之急。同時，12309檢察服務(wù)中心將“前臺”群眾接待與“后臺”司法辦案深度融合，對于年老體弱、身患?xì)埣病⑿袆硬槐愕男旁L人，只要其提出申請或征得同意，就開展上門聽證，就地進(jìn)行釋法說理和矛盾化解，避免程序空轉(zhuǎn)。如辦理轄區(qū)居民馬某某申請執(zhí)行監(jiān)督案時，在作出不支持監(jiān)督申請決定前，考慮到馬某某年紀(jì)較大，且是代未成年的孫子申請監(jiān)督，便到其所在的村委會開展上門聽證，邀請律師、村委會委員等參與，既釋明了不支持的理由，又告知了司法救助政策及相關(guān)程序。
愛心司法救助為特殊群體紓難解困
12309檢察服務(wù)中心深入推進(jìn)“關(guān)注困難婦女群體、加強(qiáng)專項(xiàng)司法救助”等各類專項(xiàng)活動，創(chuàng)新構(gòu)建司法救助線索搜索模型，將刑事被害人與防返貧監(jiān)測戶、殘疾人、低保人員等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行碰撞，精準(zhǔn)篩選出符合司法救助條件的特殊被害人，主動開展救助。針對殘疾人、老年人等特殊群體，主動提供上門救助服務(wù)。對于司法救助后生活仍有困難的當(dāng)事人，及時向相關(guān)部門發(fā)出社會救助建議函，推動形成“檢察+”救助模式。2023年以來，已救助未成年人10人，發(fā)放救助金11.2萬元；救助困難婦女22人，發(fā)放救助金32.7萬元；上門救助殘疾人、老年人等特殊群體3人，發(fā)放救助金6萬元。
該院以12309檢察服務(wù)中心為紐帶，用實(shí)實(shí)在在的行動踐行著司法為民的初心。從“暖心”的服務(wù)設(shè)施到“貼心”的辦事方式，再到“愛心”的司法救助，每一個細(xì)節(jié)都彰顯著對人民群眾的深厚感情。（記者 范銀鵬 通訊員 李慧霞 文/圖）
【編輯】：張靜
【責(zé)任編輯】：鄒煒新
